4月20、21日，金華口腔醫(yī)院舉辦了一場主題為《中美牙科管理高級研修班》的專題講座，授課人員來自美國加州培訓(xùn)中心的蔡路女士。　

首先，蔡路女士為大家介紹美國牙科診所的先進服務(wù)管理理念，把美國牙科診所牙科醫(yī)生及牙科助手的更科學(xué)嚴謹專業(yè)的服務(wù)管理帶到中國，帶到金華口腔醫(yī)院。通過此次講座，不僅提高了全院醫(yī)務(wù)人員的工作熱情，還把美國牙科診所這種先進的服務(wù)管理理念滲透到每一位牙科醫(yī)生護士日常工作中，更增強了全院醫(yī)務(wù)人員和患者之間溝通交流能力。

此次專題講座，蔡路女士主要為大家講解了新進醫(yī)生護士的入崗教育以及接診流程中溝通交流，在臨床治療前，患者能了解他們的治療過程包括哪些具體的項目，并且這些項目對他們的牙齒的好處是什么。非常重要的是，給患者的服務(wù)要效果好，以此來建立起一種穩(wěn)定的，長期的醫(yī)患關(guān)系，并通過患者的口頭傳頌，來樹立醫(yī)院的良好的美譽度。在醫(yī)院的每一位員工，都應(yīng)該被植入這樣的一種意識。

蔡路女士主張“我工作，我奉獻，我快樂，微笑迎接每一天”應(yīng)該成為每一個牙醫(yī)工作應(yīng)擁有的工作座右銘。她以互動交流的方式啟發(fā)大家的思路，以全新的思維方式和獨到的見解，給我院的工作提供了新的發(fā)展思路，引起了全院醫(yī)務(wù)人員的極大關(guān)注。精彩的講座使在座職工們受益匪淺，印象深刻。

蔡路女士也非常高興看到學(xué)員渴望學(xué)習的精神，學(xué)員也提出很多的臨床出現(xiàn)的問題，蔡路女士非常清楚的為他們一一解釋并示范。

全體人員共同認為通過這樣的討論學(xué)習和培訓(xùn)課程為我院更好的發(fā)展打下了強壯基礎(chǔ)，所有的醫(yī)生護士都紛紛表示：會在以后的工作中不斷追求卓越、精益求精